01文档编辑组
把用户会问的问题，写成不用猜的步骤。
- 维护入门准备、注册与登录、界面导览、常见操作、问题排查五类条目
- 把反馈里反复出现的问题，改写成可以照着做的短步骤
- 检查同一操作在桌面端与手机端的描述是否对得上
BRAND FILE / 关于微扑克轻量版
把轻量版讲明白，是我们最擅长的事
第一次打开 WEPOKER 轻量版的人，通常只关心三件事：怎么装、怎么登、出问题找谁。微扑克轻量版的中文团队把这些疑问一条条写成能照着做的步骤，让版本变化、注册流程和问题反馈接在同一条线上，用户不必自己拼凑答案。
01 / HISTORY
从一份操作说明，长成一套版本对照系统
我们起步时只有一件任务：让没接触过轻量版的人，照着文字就能完成第一次注册和登录。用户问得越多，条目就越长；版本改得越快，说明就越需要跟上。于是内容从单篇说明，慢慢变成今天这套可以按版本、按端类型、按问题类型查找的结构。
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阶段 01 / 起步
先把步骤写对
最早的说明只解决一件事：按屏幕顺序写清每一步，配一句人话解释，把可能弹出的错误提示单独列出来。用户不必理解原理，照着做完就行。
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阶段 02 / 归类
五类目录成型
零散条目被整理成入门准备、注册与登录、界面导览、常见操作、问题排查五类，目前维护 60 余篇图文指引。找问题不用通读整篇，进对那一类就能动手。
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阶段 03 / 对照
桌面与手机并排看
版本对照把功能入口、页面加载、注册方式、反馈通道、资料库位置等 12 项差异逐行摆开。电脑端左右双栏，手机端收成折叠列表，一次只看一处不同，不必来回切屏。
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阶段 04 / 沉淀
资料按级别归档
版本说明、操作手册、常见问题合集与更新记录收进本地资料库，可按版本、端类型、主题三种方式筛选，并按入门、进阶、排障、版本记录四级标签组织，现有 120 余份可查阅资料。
02 / TEAM
十二个人，三个小组，一条内容流水线
内容不是写完就结束。版本一动，说明要跟着动；用户的提问变了，条目也要改。我们把这件事拆成三段，每段都有固定的人负责到底，交接时不靠口头转述。
02界面校准组
文字改完，还要保证它和眼前的界面是同一件事。
- 版本发布后按新版界面重新采集截图，替换过期图片
- 逐项对入口名称、按钮位置和跳转结果
- 桌面端与手机端各走一遍关键路径，确认折叠与展开状态无误
03反馈处理组
用户的每一句牢骚，最后都要落到一条可改的条目上。
- 按建议、问题、体验三类分拣工单，紧急问题优先处理
- 1 个工作日内首次响应，复杂问题 3 个工作日内给出进展
- 把高频问题整理成选题，转给编辑与校准小组
03 / REACH
这些说明，正在被多少人用上
内容做得对不对，最终看有没有人真的照着走通。以下是我们长期跟进的使用情况与投入节奏。
180,000+
累计服务的中文用户
62,000
帮助内容的月均访问次数
9
正在维护的轻量版版本说明
120+
资料库中可查阅的文档
每个季度做一次全量链接与步骤检查，每月至少 6 篇帮助内容或更新说明上线，每年发布 4 次版本专题，把版本变化、文档修订和用户反馈的处理情况汇总在一起。
04 / QUALITY
六个协作团队，帮我们把误差压下去
截图和文案最容易过时。所以我们把校准这件事交给固定的人，按固定的节奏做，发现问题当场记下来，改完再复核一遍。长期参与的有 6 个内容协作团队，分别负责界面截图校准、文档审校和多端适配检查。
- 每季度一次全量链接与步骤检查，失效入口当轮修掉
- 界面截图按版本重新采集，入口名称与所在位置逐项对上
- 桌面端与手机端各走一遍关键路径，确认折叠与展开表现无误
- 协作团队复核后仍存疑的条目，退回对应小组重写，再走一次审校
05 / CONTACT
想进一步了解，可以从这里开始
合作意向、内容纠错、使用中的疑难，都可以直接找我们。常规咨询走客服邮箱，需要留痕跟进的问题走反馈通道会更顺畅。
客服邮箱
contact@quick-wepoker.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复。
联系电话
400-5149-5832
工作日 9:00-18:00 接听，建议先备好版本信息。
联系地址
山东省青岛市市南区香港中路76号甲3号楼502室
资料寄送与一般咨询使用。
遇到打不开页面、注册卡在验证码、界面与说明不符这类紧急情况，优先通过反馈通道提交工单，我们会按响应节奏跟进并在处理有进展时回信。
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