原来分散在两处的安装入口,现在合并成一个。已经装过客户端的用户不需要重新走一遍流程,收藏的页面路径也照常可用。
查看端类型差异本周与这个月的改动
按时间倒序排列,点开任意一条可以看到具体改了什么、影响到哪一步操作。
手机号验证码收不到,是注册环节被问得最多的一件事。这一版指引把常见原因拆成网络环境、号码格式、版本匹配三类,每一类都配了界面截图,照着往下对就行。
检索注册与登录建议、问题、体验三类工单走同一条受理通道。本周首次响应都在一个工作日内完成,复杂问题会在三个工作日内主动给出处理进展,不需要提交人反复来问。
提交一条反馈启动慢、停在加载页、界面显示不全,这几类现象现在都能直接从描述找到对应说明,不必先记住版本号再逐页翻。
资料分类一览其余内容改为按需加载。弱网环境下打开更快,第一次进来的人也不会被一堆暂时用不上的模块挡住视线。
了解轻量加载方式章节标题改成和界面上看到的入口同名,截图也换成了当前版本。老用户想确认某个按钮挪到哪儿了,扫一遍目录就能定位。
打开界面导览三个工作日内给出处理进展这一节奏,本季度没有出现拖期。提交时附上截图和复现步骤,通常能少一轮来回确认。
看看工单怎么写版本说明和问题合集里遗留的旧界面截图已经替换完毕。读者照着图找按钮时,看到的就是眼前这一版的样子。
阅读版本专题VERSIONS / 版本迭代
九个主要版本走下来,十二项差异一直跟着复核
每上线一个主要版本,功能入口、首屏加载、注册方式、反馈通道、资料库位置,连同帮助检索、更新提醒、界面密度、离线阅读、图片资源、版本说明与账号设置这十二项,都会同步核对一遍。关心「我原来那套操作还作不作数」的话,从这张差异维护记录看最快。
- 版本 9 · 当前维护 入口收敛与首屏轻量化 重点:注册与反馈两条路径
- 版本 8 注册流程步骤合并 重点:手机号验证环节
- 版本 7 帮助检索可定位到截图说明 重点:关键词与条目匹配
- 版本 6 反馈通道与资料入口调整位置 重点:页脚与导航分区
- 版本 5 界面密度下调,图标重绘 重点:窄屏可读性
十二项差异的维护记录
按最近一次复核周期排列- 功能入口本季复核
- 首屏加载本季复核
- 注册方式本季复核
- 反馈通道本季复核
- 资料库位置上季复核
- 帮助检索上季复核
- 更新提醒上季复核
- 界面密度上季复核
- 图片资源随版本复核
- 离线阅读随版本复核
- 版本说明随版本复核
- 账号设置随版本复核
DOCS / 文档修订
六十余篇指引里,最近改过的是这些
改动通常来自两个地方:版本上线后界面变了,或者有人照着旧步骤走不通。入门准备、注册与登录、界面导览、常见操作、问题排查五个分类下,下面这些条目在近期做过实质更新。
验证码收不到:拆成网络环境、号码格式、版本匹配三类原因,每类配分步说明与对照截图。
本周启动后停在加载页:新增按现象描述的入口,先判断范围再决定要不要换环境重试。
本周首页入口顺序调整:章节标题与截图同步更新,目录顺序与眼前界面保持一致。
上月基础偏好的保存与恢复:补充了保存失败时的重试说明和识别办法。
上月首次安装前的环境检查:合并重复段落,整篇压缩到一屏之内读完。
上月网络环境异常的识别:新增一张判断流程图,从现象一路走到处理动作。
本季度FEEDBACK / 反馈进展
提交之后多久有人接,看这里
建议、问题、体验三类工单走同一条受理通道,紧急问题会被优先处理。下面这一组展示的是一个周期里三类工单的相对构成,以及各自的响应节奏。
打开反馈通道
LIBRARY / 资料库
一百二十余份材料,按四个层级摆好
入门、进阶、排障、版本记录四级标签,可以按版本、端类型、主题三种方式筛。近一个周期新增的内容集中在排障和版本记录两块,说明大家最想先解决的是「用不了」和「这版到底改了什么」。
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入门
28 份
从安装到第一次完整走完流程,适合刚接触轻量版的人。
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进阶
34 份
把常用动作串成组合路径,减少重复操作。
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排障
41 份
按现象描述索引,不用先判断是哪个环节出的问题。
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版本记录
17 份
每个主要版本的变化要点与涉及到的操作调整。
版本专题:每年四期,一期讲清一个阶段
把这段时间的版本变化、文档更新和反馈处理情况放在一篇里读,比逐条翻记录更容易看清整体走向。
- 01 入口统一与加载优化 已归档
- 02 注册流程与验证问题 已归档
- 03 检索方式与资料分类 已归档
- 04 反馈通道与响应节奏 当前期